Construyendo la columna vertebral operativa de una empresa de viajes de lujo.
Construyendo la columna vertebral operativa de una empresa de viajes de lujo.
Desafío
Las reservas de lujo complejas se gestionaban a través de sistemas desconectados, lo que generaba administración innecesaria y limitaba la visibilidad.
Una empresa de viajes en crecimiento frenada por operaciones fragmentadas
PXM Explore es una empresa de gestión de destinos de lujo con sede en Puerto Escondido, Oaxaca, que crea experiencias de viaje a la medida para visitantes internacionales.
Desde villas de lujo y traslados al aeropuerto hasta chefs privados, alquiler de yates, experiencias de bienestar, DJs e itinerarios completamente personalizados, la reserva de un solo huésped puede implicar docenas de aspectos logísticos.
A medida que la empresa creció, gestionar esa complejidad se volvió cada vez más difícil. Se utilizaban HubSpot, hojas de cálculo, WhatsApp Business, correos electrónicos, llamadas telefónicas y comunicación verbal para coordinar las diferentes etapas del viaje del cliente.
Con la expansión de PXM Explore también hacia los viajes corporativos, retiros ejecutivos, bodas y experiencias grupales, el equipo necesitaba un sistema operativo capaz de escalar junto con ellos.
La información de las reservas estaba dispersa en múltiples plataformas
La coordinación con proveedores requería una comunicación manual significativa
Al equipo le faltaba una visión clara de todo el recorrido del huésped
Desafío
Las reservas de lujo complejas se gestionaban a través de sistemas desconectados, lo que generaba administración innecesaria y limitaba la visibilidad.
Una empresa de viajes en crecimiento frenada por operaciones fragmentadas
PXM Explore es una empresa de gestión de destinos de lujo con sede en Puerto Escondido, Oaxaca, que crea experiencias de viaje a la medida para visitantes internacionales.
Desde villas de lujo y traslados al aeropuerto hasta chefs privados, alquiler de yates, experiencias de bienestar, DJs e itinerarios completamente personalizados, la reserva de un solo huésped puede implicar docenas de aspectos logísticos.
A medida que la empresa creció, gestionar esa complejidad se volvió cada vez más difícil. Se utilizaban HubSpot, hojas de cálculo, WhatsApp Business, correos electrónicos, llamadas telefónicas y comunicación verbal para coordinar las diferentes etapas del viaje del cliente.
Con la expansión de PXM Explore también hacia los viajes corporativos, retiros ejecutivos, bodas y experiencias grupales, el equipo necesitaba un sistema operativo capaz de escalar junto con ellos.
La información de las reservas estaba dispersa en múltiples plataformas
La coordinación con proveedores requería una comunicación manual significativa
Al equipo le faltaba una visión clara de todo el recorrido del huésped
Solución
ClickUp, la automatización y la IA integraron las reservas, los proveedores, los pagos y las experiencias de los huéspedes en un solo sistema conectado.
Un sistema operativo diseñado en torno a todo el recorrido del huésped
Comenzamos trazando el mapa de cómo opera realmente PXM Explore, desde el momento en que llega una consulta hasta la finalización de la estancia de un huésped.
A partir de ahí, diseñamos y construimos una plataforma operativa a la medida dentro de ClickUp que gestiona clientes potenciales, reservas, villas, traslados, experiencias, proveedores, solicitudes de conserjería, pagos y responsabilidades internas desde una ubicación centralizada.
En lugar de simplemente recrear los procesos existentes en un nuevo software, rediseñamos los flujos de trabajo mismos y automatizamos la coordinación repetitiva siempre que fue posible.
Una sola reserva ahora puede conectar múltiples experiencias y proveedores, al mismo tiempo que le brinda al equipo una visibilidad completa sobre todo el itinerario.
Gestión centralizada de reservas y huéspedes
Coordinación y confirmaciones automatizadas de proveedores
Procesos conectados de villa, traslado y experiencia
Canales de ventas para viajes corporativos, de bodas y grupales
Solución
ClickUp, la automatización y la IA integraron las reservas, los proveedores, los pagos y las experiencias de los huéspedes en un solo sistema conectado.
Un sistema operativo diseñado en torno a todo el recorrido del huésped
Comenzamos trazando el mapa de cómo opera realmente PXM Explore, desde el momento en que llega una consulta hasta la finalización de la estancia de un huésped.
A partir de ahí, diseñamos y construimos una plataforma operativa a la medida dentro de ClickUp que gestiona clientes potenciales, reservas, villas, traslados, experiencias, proveedores, solicitudes de conserjería, pagos y responsabilidades internas desde una ubicación centralizada.
En lugar de simplemente recrear los procesos existentes en un nuevo software, rediseñamos los flujos de trabajo mismos y automatizamos la coordinación repetitiva siempre que fue posible.
Una sola reserva ahora puede conectar múltiples experiencias y proveedores, al mismo tiempo que le brinda al equipo una visibilidad completa sobre todo el itinerario.
Gestión centralizada de reservas y huéspedes
Coordinación y confirmaciones automatizadas de proveedores
Procesos conectados de villa, traslado y experiencia
Canales de ventas para viajes corporativos, de bodas y grupales
Resultado
PXM Unlocked obtuvo la base operativa para crecer sin comprometer su servicio de primera clase.
El impacto: Menos administración, mayor visibilidad y una operación más escalable
La nueva plataforma transformó los procesos fragmentados en un único sistema operativo que cubre casi todas las etapas del recorrido del cliente.
La administración manual de reservas se redujo en un 52% estimado, mientras que los flujos de trabajo automatizados de proveedores disminuyeron el tiempo dedicado a coordinar reservas y confirmaciones en aproximadamente un 70%.
Reducción del 52% en la administración manual de reservas
Coordinación con proveedores un 70% más rápida
Más de 8 herramientas y canales de comunicación desconectados consolidados
Resultado
PXM Unlocked obtuvo la base operativa para crecer sin comprometer su servicio de primera clase.
El impacto: Menos administración, mayor visibilidad y una operación más escalable
La nueva plataforma transformó los procesos fragmentados en un único sistema operativo que cubre casi todas las etapas del recorrido del cliente.
La administración manual de reservas se redujo en un 52% estimado, mientras que los flujos de trabajo automatizados de proveedores disminuyeron el tiempo dedicado a coordinar reservas y confirmaciones en aproximadamente un 70%.
Reducción del 52% en la administración manual de reservas
Coordinación con proveedores un 70% más rápida
Más de 8 herramientas y canales de comunicación desconectados consolidados